Frakt & returer

Här hittar du information om leveranser, fraktkostnader, returer och ångerrätt när du handlar hos Havsglans.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden beror på vilket leveranssätt du väljer samt beställningens vikt och storlek. Tillgängliga alternativ och aktuellt pris visas i kassan innan du slutför köpet.

Vid beställningar över 1 200 kr erbjuder vi fri standardleverans till ombud inom Sverige, förutsatt att beställningens sammanlagda fraktvikt inte överstiger 20 kg. Minst ett ombudsalternativ är då kostnadsfritt. Hemleverans och leverans av tyngre beställningar kan fortfarande kosta extra. Priset visas alltid i kassan.

Leveransalternativ

Vi erbjuder leverans med DHL och PostNord. Tillgängliga leveransalternativ för din beställning visas i kassan.

För privatpersoner kan leverans ske till ombud, paketbox eller som hemleverans, beroende på vilka alternativ som är tillgängliga för beställningen.

För företagskunder kan leverans även ske direkt till angiven företagsadress, beroende på valt fraktalternativ.

När din beställning har skickats får du information om leveransen och möjlighet att följa försändelsen.

Leveranstid

Vår normala leveranstid är 1–3 arbetsdagar från orderbekräftelsen.

Beställningar som görs före kl. 12.00 en arbetsdag skickas normalt samma dag. Beställningar som görs efter kl. 12.00 skickas normalt nästkommande arbetsdag.

Under perioder med hög orderingång kan leveranstiden bli något längre. Om en produkt är tillfälligt slut i lager eller om en annan försening uppstår kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Returer & ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras separat räknas ångerfristen från dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen, exempelvis via e-post till [email protected]. Ange gärna ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera så hjälper vi dig med hanteringen.

Du kan också meddela att du ångrar köpet via vår returportal. Där anger du ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet. Du behöver inte invänta ett godkännande från oss för att meddela att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Kontakta oss på [email protected] om du vill få blanketten skickad till dig. Det är frivilligt att använda blanketten.

Vid utnyttjande av ångerrätten bokar och betalar du som kund returfrakten. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer samt försändelsens vikt och storlek. Vi tar inte ut någon separat hanterings- eller återlagerläggningsavgift.

Varan ska lämnas eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten. Emballera varan väl och spara gärna inlämningskvittot.

Returer skickas till:

Havsglans AB
Mallslingan 11
187 66 Täby
Sverige

Du kan även lämna tillbaka ditt nätköp direkt till vårt lager på samma adress. Kontakta oss gärna på [email protected] före besöket för information om öppettider och praktisk hantering.

Har du fått en större beställning levererad på pall? Kontakta oss gärna innan du ordnar returtransporten så hjälper vi dig med praktisk information. Beroende på produkterna kan beställningen ibland skickas tillbaka som flera vanliga paket. Vid utnyttjande av ångerrätten bokar och betalar du returfrakten.

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt kan Havsglans, under förutsättning att lagens krav är uppfyllda, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

När du utnyttjar ångerrätten återbetalar vi beloppet för de varor som returneras, med eventuellt värdeminskningsavdrag enligt ovan.

Om du ångrar hela köpet återbetalar vi även den ursprungliga leveranskostnaden motsvarande vårt billigaste standardleveransalternativ vid köpet. Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden för det alternativet.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vi använder samma betalningssätt som vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat. Återbetalningen medför ingen avgift för dig.

Undantag från ångerrätten gäller i de fall som anges i lag, exempelvis för varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål samt vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Reklamation & felaktig vara

Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för ursprungliga fel på en vara. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Om du har fått en skadad eller felaktig vara, eller om något saknas i leveransen, kontaktar du oss på [email protected].

Ange gärna ditt ordernummer och beskriv vad som är fel. Bifoga gärna bilder på produkten och eventuell transportskada så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.

Vid en godkänd reklamation står Havsglans för nödvändiga kostnader för att hantera den felaktiga varan. Kontakta oss så hjälper vi dig att ordna en eventuell retur.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut inom transportörens liggetid returneras till oss. För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 250 kr för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du har utnyttjat din ångerrätt.

Frågor om leverans eller retur?

Kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig.